LE Q.TRACK
La solution Q.track est un système modulaire et à faible coût qui vous permet de gérer les files d’attente / l’accueil dans plusieurs sites avec de multiples services, de gérer des contenus multimédias (TV d’entreprise) et de réaliser des enquêtes de satisfaction client avec interaction numérique. L’ensemble de la solution a été conçu pour s’adapter aux différents besoins de configuration des sites/services et aux différents types de matériel, répondant aussi bien à un accueil simple en entreprise qu’à de grands services d’accueil public.
ENVIRONNEMENTS D'APPLICATION
Hôpitaux et Cliniques
PHARMACIES
Institutions Publiques
Écoles et Universités
SUPERMARCHÉS ET RETAIL
CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
BORNES / BOX TV WINDOWS ET ANDROID
Système entièrement compatible avec des bornes et des box TV pour les systèmes d’exploitation Windows et Android.
SOLUTION ENTIÈREMENT MODULAIRE
Solution de gestion des files d’attente intégrée avec TV d’entreprise et système d’enquête de satisfaction.
TICKET VIA APPLICATION MOBILE
Application mobile permettant au client de prendre un ticket et de suivre en temps réel l’état de son accueil.
TICKETS PAR QR CODE ET VOIX
Possibilité d’obtenir des tickets numériques pour différents services via QR code ou par commande vocale.
ALERTES PAR SMS / EMAIL
Permet au client de recevoir des alertes sur l’état de son accueil.
PLANIFICATION DES RENDEZ-VOUS
Permet au client de prendre rendez-vous via une page web et/ou une application mobile.
TV D’ENTREPRISE / AFFICHAGE DYNAMIQUE
Permet la gestion dynamique de contenus multimédias sur un ou plusieurs sites avec différents composants disponibles.
SYSTÈME D’ENQUÊTE DE SATISFACTION
Système complet pour créer des enquêtes de satisfaction client, incluant plusieurs échelles telles que le NPS (Net Promoter Score).
API Q-TRACK
L’API Q.track permet une intégration complète avec des plateformes web, applications mobiles, CRM et autres intégrations personnalisées.
DOMAINES D’INTERVENTION
GESTION DES FILES D’ATTENTE
Il s’agit d’un système modulaire à faible coût, destiné aux petites, moyennes et grandes entreprises/institutions. Son objectif principal est de réduire et d’optimiser le temps d’attente des clients de manière confortable et sécurisée, ainsi que d’éviter la surcharge de travail des collaborateurs, permettant une meilleure performance du service, pour aboutir à un service de qualité, sûr et à satisfaction maximale.
TV D’ENTREPRISE
Un service pouvant compléter la gestion des files d’attente ou fonctionner de manière indépendante, axé sur la diffusion et l’utilisation de contenus multimédias sur différents écrans, TV, tablettes et autres dispositifs. Grâce à notre système centralisé de contenus numériques, il vous permet de communiquer simplement avec votre public cible (clients, usagers, collaborateurs) via un système digital hautement innovant.
ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT
Ce service vous permet de réaliser des enquêtes d’évaluation dans un ou plusieurs emplacements, avec différents dispositifs multimédias disponibles, en évaluant en temps réel la qualité du service afin de définir tous les critères de qualité que vos services/activités doivent développer pour atteindre une satisfaction maximale des clients/usagers.
Commercialisation de la solution ONE-Shot et modalité Renting CLOUD
Licence ON-Premise (Windows/Web) ou service en CLOUD (Web)
PRINCIPAUX AVANTAGES
- Accès à tous les indicateurs du système de service via le web (Software as a Service (SaaS))
- Notification automatique de l’arrivée de nouveaux tickets de service
- Mise à jour automatique du nombre de tickets en attente
- Rapports en temps réel des services
- Définition de règles de priorité du service
- Génération de rapports selon différents paramètres (ex. : temps d’utilisation)
- Diffusion et utilisation de contenus multimédias sur les produits ou services disponibles, en exploitant le temps d’attente des clients/usagers
- Liberté pour les clients/usagers de consulter davantage de services/produits disponibles dans l’environnement
- Amélioration de l’image de votre organisation
- Réduction du temps d'attente
- Meilleure qualité du service rendu aux clients
- Meilleure utilisation des ressources humaines
- Augmentation de la productivité et de l’efficacité des ressources humaines
- Réorientation des usagers entre services via des priorités de service
- Augmentation de la sécurité et du confort pendant le temps d’attente des clients/usagers
- Augmentation de la satisfaction des clients
SCHÉMA DE FONCTIONNEMENT
RÉFÉRENCES
