EL Q.TRACK
La solución Q.track es un sistema modular y de bajo coste que le permite realizar la gestión de filas de espera / atención al cliente en múltiples ubicaciones con varios servicios, gestionar contenidos multimedia (TV Corporativa) y realizar encuestas de satisfacción del cliente con interacción digital. Toda la solución ha sido diseñada para adaptarse a diferentes necesidades de configuración de ubicaciones/servicios y a distintos tipos de hardware, siendo capaz de cubrir desde una atención sencilla en una empresa hasta grandes servicios de atención pública.
ENTORNOS DE APLICACIÓN
Hospitales y Clínicas
FARMACIAS
Instituciones Públicas
Escuelas y Universidades
SUPERMERCADOS Y RETAIL
CARACTERÍSTICAS GENERALES
QUIOSCOS / BOX WINDOWS Y ANDROID
Sistema totalmente compatible con quioscos y TV Box para sistemas operativos Windows y Android.
SOLUCIÓN TOTALMENTE MODULAR
Solución de gestión de filas de espera integrada con TV corporativa y sistema de encuestas de satisfacción.
TURNO A TRAVÉS DE APP MÓVIL
Aplicación móvil que permite al cliente obtener turnos y seguir en tiempo real el estado de la atención.
TURNOS POR CÓDIGO QR Y VOZ
Posibilidad de obtener turnos digitales para distintos servicios mediante código QR o por voz
ALERTAS POR SMS / EMAIL
Permite al cliente recibir alertas sobre el estado de su atención.
AGENDAMIENTO DE CITAS
Permite al cliente agendar citas a través de una página web y/o desde la aplicación móvil.
TV CORPORATIVA / DIGITAL SIGNAGE
Permite la gestión dinámica de contenidos multimedia en uno o varios locales, con diversos componentes disponibles.
SISTEMA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Sistema completo para la creación de encuestas de satisfacción del cliente, incluyendo escalas como NPS (Net Promoter Score).
API Q-TRACK
La API Q.track permite una integración completa con plataformas web, aplicaciones móviles, CRM y otras integraciones personalizadas.
ÁREAS DE ACTUACIÓN
GESTIÓN DE FILAS DE ESPERA
Es un sistema modular de bajo coste, destinado a pequeñas, medianas y grandes empresas/instituciones. Su principal objetivo es reducir y optimizar el tiempo de espera de sus clientes de forma cómoda y segura, así como evitar la sobrecarga del personal, mejorando el rendimiento en la atención y logrando un servicio de calidad, seguro y de máxima satisfacción.
TV CORPORATIVA
Un servicio que puede ser un complemento al servicio de gestión de colas o funcionar de forma independiente, centrado en la proyección y utilización de contenidos multimedia en diferentes pantallas, TVs, tablets y otros dispositivos. Con nuestro sistema centralizado de contenidos digitales, le permite comunicarse con su público objetivo (clientes, usuarios, empleados) de forma sencilla utilizando un sistema digital altamente innovador.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Este servicio le permite realizar encuestas de evaluación en una o varias ubicaciones, con diversos dispositivos multimedia disponibles, evaluando en tiempo real la calidad de la atención con el objetivo de definir todos los criterios de calidad en el servicio que sus negocios/servicios deben desarrollar para alcanzar la máxima satisfacción de sus clientes/usuarios.
Comercialización de la solución ONE-Shot y modalidad de Renting CLOUD
Licenciamiento ON-Premise (Windows/Web) o servicio en CLOUD (Web)
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Conocimiento de todos los indicadores del sistema de atención vía web (Software as a Service (SaaS))
- Aviso automático de entrada de nuevos turnos
- Actualización automática del número de turnos pendientes
- Informes en tiempo real de los servicios de atención
- Definición de reglas de prioridad del servicio de atención
- Generación de informes sobre varios parámetros (ej.: tiempo de uso)
- Proyección y uso de contenidos multimedia sobre productos o servicios disponibles, aprovechando el tiempo de espera de los clientes/usuarios
- Libertad para que los clientes/usuarios consulten más servicios/productos disponibles en el entorno
- Mejora de la imagen de su organización
- Reducción del tiempo de espera
- Mayor calidad en el servicio prestado a los clientes
- Mejor aprovechamiento de los recursos humanos
- Mayor productividad y eficiencia de los recursos humanos
- Redirección de usuarios entre servicios mediante prioridades de atención por servicio
- Aumento de la seguridad y confort en el tiempo de espera de los clientes/usuarios
- Aumento de la satisfacción de los clientes
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO
REFERENCIAS
