O Q.TRACK
A solução Q.track, é uma solução modular e de baixo custo que lhe permite efetuar a gestão de filas de espera / atendimento de vários locais com múltiplos serviços, gestão de conteúdos multimédia (TV Corporativa), e fazer inquéritos de satisfação ao cliente com interação digital. Toda a solução foi pensada de forma a se adaptar a diferentes necessidades de configuração de localizações / serviços e de diferentes tipos de hardware utilizado, conseguindo satisfazer desde o simples atendimento numa empresa até grandes serviços de atendimento público.
AMBIENTES DE APLICAÇÃO
Hospitais & Clínicas
FARMÁCIAS
Instituições Públicas
Escolas & Universidades
SUPERMERCADOS & COMÉRCIO RETALHO
CARACTERÍSTICAS GERAIS
QUIOSQUES / BOX'S WINDOWS E ANDROID
Sistema totalmente compatível com quiosques e box's TV para sistema operativo windows e android.
SOLUÇÃO TOTALMENTE MODULAR
Solução de gestão de filas de espera integrado com TV corporativa e sistema de inquérito de satisfação.
SENHA ATRAVÉS DE APP MOBILE
Aplicação mobile que permite o cliente/utente tirar senhas e acompanhar em tempo real o estado do atendimento.
SENHA QR CODE E POR VOZ
Possibilidade de tirar senhas digitais para os vários serviços através de QR code bem como tirar senhas por voz.
ALERTAS POR SMS / EMAIL
Permite o cliente/utente receber alertas sobre o estado do seu atendimento.
AGENDAMENTO DO ATENDIMENTO
Permite ao cliente/utente efetuar o agendamento através de uma página web e/ou a partir da app mobile.
TV CORPORATIVA / SINALÉTICA DIGITAL
Permite a gestão de conteúdos multimédia de forma dinâmica em um ou vários locais, tendo disponíveis os diversificados componentes multimédia.
SISTEMA DE INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO
Sistema completo para a elaboração de inquéritos de satisfação ao cliente, disponibilizando várias escalas entre elas o NPS-Net Promoter Score.
API Q-TRACK
A API q.track permite aos nossos clientes uma integração completa nas suas plataformas web, aplicações mobile, CRM, entre outras integrações personalizadas.
ÁREAS DE ATUAÇÃO
GESTÃO DE FILAS DE ESPERA
É um sistema modular de baixo custo, destinado para pequenas, médias e grandes empresas/instituições. Com o principal objetivo de reduzir e otimizar o tempo de espera dos seus clientes de uma forma confortável e segura, assim como, evitar a sobrecarga de serviço dos seus colaboradores, permitindo uma melhor performance de atendimento, para culminar num atendimento de qualidade, seguro e de máxima satisfação.
TV CORPORATIVA
Um serviço que pode ser um complemento ao serviço de gestão de filas de espera, ou em separado, na projeção e utilização de conteúdos multimédia, em vários Displays, TV's, tablets, entre outros dispositivos. Com o nosso sistema de conteúdos digitais centralizado, permite-lhe comunicar com o seu público-alvo (clientes, utentes, funcionários) de forma simples utilizando um sistema digital altamente inovador.
INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE
Este serviço permite-lhe efetuar inquéritos de avaliação em uma ou várias localizações, com vários dispositivos multimédia disponíveis, avaliando em tempo real a qualidade do atendimento com o objetivo de definir todos os critérios de qualidade no atendimento que os seus serviços/negócios têm que desenvolver para obter uma satisfação máxima junto dos seus clientes/utentes.
Comercialização da solução ONE-Shot e modalidade de Renting CLOUD
Licenciamento ON-Premise (Windows/Web) ou serviço em CLOUD (Web)
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Conhecimento de todos os indicadores do sistema de atendimento via web (Software as a Service (SaaS))
- Aviso automático de entrada de novas senhas de atendimento
- Atualização automática do número de senhas por atender
- Relatórios em tempo real dos serviços de atendimento
- Definição de regras de prioridade do serviço de atendimento
- Produção de relatórios sobre vários parâmetros (ex. tempo de utilização)
- Projeção e utilização de conteúdos multimédia, sobre produtos ou serviços disponíveis, aproveitando o tempo de espera dos clientes/utentes
- Liberdade para os clientes/utentes consultarem mais serviços/produtos disponíveis no espaço envolvente
- Melhoria da imagem da sua organização
- Redução do tempo de espera
- Mais qualidade no serviço prestado aos clientes
- Melhor aproveitamento dos recursos humanos
- Maior produtividade e eficácia dos recursos humanos
- Reencaminhamento de utentes entre serviços através de prioridades de atendimento por serviço
- Aumento da Segurança e Conforto no tempo de espera dos clientes/utentes
- Aumento da satisfação dos clientes
ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO
REFERÊNCIAS
